物流业的性质是可以被定性为服务业的，明确了这一点，我们在提升物流效率的时候，才能把核心放在提升用户体验上。
这就是关于物流本身的理解过程，别看只有几个字的变化，但实际上，物流的内涵已经发生了变化，物流行业再也不是一个只有时空性质的名词，而是流动的、动态的服务业。
可以说，电商物流是随着电子商务的发展而兴起的一种新的物流业态，且不断地、持续地影响和改变着传统物流。而广义的物流，是物体的位移，包括海运、铁路运输、汽车运输、大型企业之间的供应链、仓储、超市的配送等涉及物体空间的移动。
电子商务时代的来临，给全球物流带来了新的发展机遇，使物流具备了一系列新特点。科技的快速发展使得物流信息化、自动化、网络化、智能化的趋势更明显，在扩大作业能力、提高劳动生产率、减少作业的差错等方面都取得了显著的成绩。主要体现在以下四个方面：
1.物流网络已成为以商品集散地为中心的区域轮辐式网络和全向网络的集合体。
2.物流和生产的融合度日益提高：电商物流将商品生产转化成订单，是订单和快递的结合体。
3.物流和销售日益融合：物流过程已成为销售活动的关键一环，被赋予更加明确的营销内涵。从这一点来讲，说物流是全部的用户体验都不为过。
4.借助信息技术平台形成物流、数据流、实物流、货币流的超强结合体。新的信息、智能技术使作业及运营管理发生了翻天覆地的变化，对电商物流的管理也提出更高的要求。

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